S Senioren-Tablet
Schrift
Sicher im Internet

Was tun im Schadensfall?

ca. 5 min Lesezeit Aktualisiert: Juni 2026

Auf einen Betrug hereinzufallen kann jedem passieren – auch jungen, technikerfahrenen Menschen. Es ist kein Grund, sich zu schämen. Wichtig ist jetzt nur eines: schnell und in der richtigen Reihenfolge handeln. Diese Checkliste führt dich ruhig durch.

Wenn es um Geld geht: zuerst die Bank. Hast du Geld überwiesen oder Kreditkartendaten preisgegeben, ruf sofort deine Bank an. Je schneller, desto eher lässt sich eine Überweisung möglicherweise noch stoppen. Die zentrale Sperrnummer für Bankkarten in Deutschland ist 116 116 (rund um die Uhr).

Fall A: Du hast Geld überwiesen oder Zahlungsdaten verraten

  1. Bank anrufen (Filiale oder Sperrnotruf 116 116) und schildern, was passiert ist. Frag, ob die Überweisung zurückgeholt werden kann.
  2. Karte sperren lassen, falls Kartendaten betroffen sind.
  3. Anzeige bei der Polizei erstatten – online über die „Onlinewache" deines Bundeslandes oder bei jeder Dienststelle. Das ist auch für die Bank oft wichtig.
  4. Belege sammeln: Mach Fotos vom Bildschirm (Screenshots), bewahre die Nachricht oder E-Mail auf.

Fall B: Du hast ein Passwort auf einer falschen Seite eingegeben

  1. Passwort sofort ändern – und zwar überall, wo du dasselbe Passwort benutzt hast. Wie das einfach geht, steht unter Sichere Passwörter.
  2. Zwei-Faktor-Anmeldung einschalten, falls noch nicht geschehen. Dann nützt das gestohlene Passwort den Betrügern nichts mehr.
  3. Konto prüfen: Schau nach ungewöhnlichen Aktivitäten – verschickte Nachrichten, geänderte Einstellungen, fremde Bestellungen.

Fall C: Du hast Fremden Zugriff aufs Tablet gegeben

Etwa, weil ein angeblicher „Computer-Hilfe"-Anrufer dich ein Fernwartungs-Programm installieren ließ:

  1. Internet trennen: WLAN ausschalten oder das Tablet ausschalten.
  2. Das installierte Programm löschen (die App, die der Anrufer dich öffnen ließ).
  3. Passwörter ändern – am besten von einem anderen, sicheren Gerät aus.
  4. Im Zweifel das Tablet auf Werkseinstellungen zurücksetzen lassen (am besten mit Hilfe). Eine Anleitung dazu findest du unter Zurücksetzen & neu starten.

Wo du kostenlose Hilfe und Rat bekommst

Du musst das nicht allein durchstehen. Diese Stellen helfen kostenlos und freundlich:

  • Bank-Sperrnotruf: 116 116 (Karten sperren, rund um die Uhr)
  • Polizei: 110 im Notfall, sonst die Onlinewache deines Bundeslandes
  • Verbraucherzentrale: berät zu Betrug, Abzocke und unberechtigten Forderungen
  • Eine Vertrauensperson: Kind, Enkel, Nachbar – jemand, der mit dir draufschaut

Reden hilft: Viele Betroffene schweigen aus Scham – und genau darauf setzen Betrüger. Wenn du offen damit umgehst, schützt du nicht nur dich, sondern warnst auch andere. Es ist ein Zeichen von Stärke, sich Hilfe zu holen, nicht von Schwäche.

Tipp zum Ausdrucken: Diese Seite eignet sich gut zum Ausdrucken – leg sie zusammen mit den wichtigen Telefonnummern griffbereit neben das Tablet. Im Ernstfall ist man froh, nicht erst suchen zu müssen.